Увеличили прибыль компании за счет построения эффективной коммуникации
Клиент: Онлайн-обучение
До работы психолога:
- •Отсутствие коммуникационной стратегии
- •Непонимание этапов продаж
- •Острая реакция на критику услуг компании
- •Недоверие и напряженность в коллективе
Описание проекта
В компанию по продаже онлайн-обучающих курсов корпоративного психолога пригласили с целью увеличить прибыль через развитие навыков продаж и клиентской коммуникации у 40 сотрудников. В ходе диагностики были выявлены проблемы с отработкой возражений, эмоциональной устойчивостью при работе с критикой и отсутствием культуры поддержки внутри команды.
Специалист разработал серию практических тренингов и чек-листов по каждому этапу продаж, а также обучил сотрудников экологичному взаимодействию с клиентами и управлению эмоциональной нагрузкой. Уже через 2,5 месяца количество завершенных сделок выросло на 23%, а число негативных отзывов сократилось на 25–30%, что напрямую отразилось на росте выручки.
Результаты
- ▶Рост выручки и клиентоориентированности
- ▶Прибыль компании увеличилась на 23%
- ▶Сотрудники научились грамотно отрабатывать возражения клиентов и выстраивать долгосрочные отношения с перспективой допродаж
- ▶Количество негативных отзывов о компании сократилось на 25-30%